Лаборатория клиентского опыта и новых способов продаж
Команда CX&Sales Lab исследует передовые практики и проектирует change и disrupt решения в области клиентского опыта и новых способов продаж. Миссия Лаборатории — совместно с бизнесом проектировать клиентоцентричные решения, увеличивающие прибыль компании в будущем.
Спектр задач, с которыми работает Лаборатория, очень широкий: от UX-исследований новых форматов офисов Сбера до запуска новых каналов продаж и механик работы с клиентами с использованием дополненной реальности или NFT. Объединяет эти задачи высокая бизнес-неопределенность.
Мы изучаем мировые тренды, исследуем поведение пользователей, проводим data-driven исследования, создаем и тестируем гипотезы.
В нашей команде каждый — инноватор. Это означает, что все принимают участие в регулярных креативных сессиях и стремятся изобрести прорывные решения. Лаборатория работает по логике Lean Startup и использует в своей деятельности широкий спектр исследовательских инструментов, а также методологий генерации и тестирования идей.
Спектр наших задач
В нашей команде каждый — инноватор. Это означает, что все принимают участие в регулярных креативных сессиях и стремятся изобрести прорывные решения. Лаборатория работает по логике Lean Startup и использует в своей деятельности широкий спектр исследовательских инструментов, а также методологий генерации и тестирования идей.
-
Трендвотчинг
В рамках изучения инфополя составляем дайджесты и подборки лучших практик в сферах ритейла, искусственного интеллекта, метавселенных, креатива и дизайна.Подробнее Скрыть -
Прототипирование
Для создания гипотез проводим воркшопы и дизайн-спринты, в результате которых создаем рабочие дизайн-решения и разрабатываем прототипы для тестов.Подробнее Скрыть -
Исследования аудитории
В зависимости от задач проводим различные виды исследований для валидирования решений: количественные, качественные, UX- и UI-, data-driven и другие.Подробнее Скрыть
Реализованные проекты
Мы используем cookies и аналогичные технологии для улучшения работы сайта и повышения удобства его использования.
Условия использования описаны в Уведомлении об обработке персональных данных сайтом и Политике в отношении Сookies и аналогичных технологий для сайта.